Ochrana osobných údajov
GastroTrailer · AJM Fu s.r.o. · GDPR
Táto stránka vysvetľuje, ako spracúvame osobné údaje návštevníkov webu gastrotrailer.sk, záujemcov o naše produkty, účastníkov našich webinárov a kontaktných osôb zákazníkov. Postupujeme podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách (cookies a elektronický marketing).
Prevádzkovateľ
AJM Fu s.r.o., Ulica svornosti 42, 821 06 Bratislava, IČO: 54 160 766 (ďalej „my“).
Kontakt pre otázky k osobným údajom: [email protected], +421 910 870 010. Zodpovednú osobu sme nevymenovali, pretože nám to GDPR neukladá; všetky otázky vybaví uvedený kontakt.
Aké údaje spracúvame a prečo
| Účel | Údaje | Právny základ | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| Dopyt, cenová ponuka, konfigurátor, kontaktný formulár | meno, e-mail, telefón, firma, krajina, zvolený model a výbava, správa, zdroj návštevy (odkiaľ ste prišli na web) | opatrenia pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) | 24 mesiacov od posledného kontaktu, ak nevznikne zmluva |
| Stiahnutie katalógu a následné e-maily | meno, e-mail, prípadne telefón | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) – odvolateľný odkazom v každom e-maile | do odvolania súhlasu |
| Newsletter | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) – udelený prihlásením, odvolateľný odkazom v každom e-maile | do odhlásenia | |
| Rezervácia a priebeh konzultácie | meno, e-mail, telefón, termín, poznámka k rezervácii; pri online konzultácii obraz a zvuk počas videohovoru | opatrenia pred uzatvorením zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) | 24 mesiacov |
| Registrácia na webinár a e-maily k nemu | meno, e-mail, zvolený termín a časové pásmo; údaje o účasti – či ste sa pripojili naživo, ako dlho a či do konca ste webinár sledovali, či ste si pozreli záznam a či ste klikli na ponuku; správy a otázky, ktoré pošlete v chate webinára | poskytnutie bezplatného webinára, o ktorý ste požiadali, vrátane potvrdenia, osobného odkazu, pripomienok a záznamu (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR); vyhodnotenie účasti – oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR); marketingové e-maily len s vaším súhlasom (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) | 24 mesiacov od registrácie; marketingové e-maily do odvolania súhlasu |
| CRM a hodnotenie záujemcov | kontaktné údaje, firma, zdroj kontaktu, záujem o model, história komunikácie, vaša aktivita voči nám (otvorenie a kliknutie v našich e-mailoch, účasť na webinári, rezervácia konzultácie), fáza obchodného prípadu, interné poznámky | oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – pozri nižšie | 24 mesiacov od posledného kontaktu; pri zákazníkoch počas trvania zmluvy |
| Live chat a helpdesk | meno, e-mail, obsah správ a požiadaviek (tiketov), čas komunikácie | vybavenie vašej otázky pred uzatvorením zmluvy alebo pri jej plnení (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), inak oprávnený záujem odpovedať na otázky (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) | 24 mesiacov od uzavretia požiadavky |
| Meranie návštevnosti – Google Analytics 4 | identifikátory v cookies, údaje o zariadení a prehliadači, približná poloha odvodená z IP adresy, navštívené stránky a akcie na webe (napr. odoslanie formulára, konfigurátor), zdroj návštevy | súhlas cez cookie lištu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, § 109 zákona č. 452/2021 Z. z.) | 14 mesiacov |
| Štatistika návštevnosti platformy Groove – Matomo | identifikátor návštevníka v cookies, IP adresa, typ zariadenia a prehliadača, navštívené stránky, zdroj návštevy | súhlas cez cookie lištu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, § 109 zákona č. 452/2021 Z. z.) – bez súhlasu sa meranie nespustí | cookies najviac 13 mesiacov |
| Reklama a meranie konverzií – Google Ads (remarketing, rozšírené konverzie) | identifikátory v cookies, návštevy a akcie na webe, zaradenie do remarketingových publík; pri odoslaní formulára e-mail (prípadne telefón) v zahashovanej podobe (SHA-256), podľa ktorej Google zistí, či dopyt prišiel z reklamy | súhlas s reklamnými cookies cez cookie lištu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, § 109 zákona č. 452/2021 Z. z.) – bez súhlasu sa tieto údaje Googlu neposielajú | remarketingové publiká 90 dní, cookies najviac 90 dní |
| Uzatvorenie a plnenie zmluvy, reklamácie | identifikačné a kontaktné údaje kontaktných osôb zákazníka | plnenie zmluvy a oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR) | počas trvania zmluvy a premlčacej doby |
| Účtovníctvo a dane | fakturačné údaje | zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) | 10 rokov podľa zákona o účtovníctve |
Naše oprávnené záujmy
Ak spracúvame údaje na základe oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), ide o tieto záujmy:
- rýchlo a efektívne vybaviť dopyty a určiť, komu a kedy sa ozvať (CRM a hodnotenie záujemcov),
- vyhodnotiť účasť na webinári a podľa nej prispôsobiť ďalšiu komunikáciu,
- odpovedať na otázky v live chate a helpdesku,
- preukázať, uplatniť alebo obhájiť právne nároky zo zmluvy a reklamácií,
- chrániť web a formuláre pred zneužitím (napr. spamom).
Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu môžete kedykoľvek namietať (pozri Vaše práva).
Profilovanie
Záujemcov hodnotíme v CRM podľa ich aktivity – napríklad odoslaný dopyt, účasť a dĺžka sledovania webinára, kliknutia v našich e-mailoch alebo rezervácia konzultácie – a podľa toho ich zaraďujeme do fáz obchodného prípadu. Pomáha nám to rozhodnúť, komu a kedy zavolať alebo napísať. Nejde o automatizované rozhodovanie s právnymi alebo podobne významnými účinkami podľa čl. 22 GDPR – o ďalšom postupe vždy rozhoduje človek.
Je poskytnutie údajov povinné?
Poskytnutie údajov je dobrovoľné. Údaje označené vo formulároch ako povinné potrebujeme, aby sme mohli vybaviť váš dopyt, poslať katalóg, zaregistrovať vás na webinár alebo rezervovať konzultáciu – bez nich to nevieme urobiť. Pri uzatvorení zmluvy sú identifikačné a fakturačné údaje zmluvnou a zákonnou požiadavkou; bez nich zmluvu nemožno uzavrieť. Súhlas s newsletterom ani s analytickými a reklamnými cookies nie je podmienkou žiadnej našej služby.
Komu údaje poskytujeme
Údaje nepredávame. Využívame týchto sprostredkovateľov a príjemcov:
| Príjemca | Na čo | Kde sa údaje spracúvajú |
|---|---|---|
| tinyEmail | správa kontaktov, formuláre, newsletter, e-maily ku katalógu a webináru | USA |
| GrooveDigital Inc. – GroovePages, GrooveMail, MailBaser, WebinarBaser, štatistika Matomo | hosting webu, odosielanie e-mailov, webinárová platforma, štatistika návštevnosti | USA |
| Make (Celonis) | automatické prepojenie webinára, e-mailov a CRM | EÚ (dátové centrum Make eu1) |
| PipeLeads | CRM – evidencia záujemcov a obchodných prípadov | mimo EHP možný – pozri záruky nižšie |
| HDHelpDesk | helpdesk, báza odpovedí a live chat | mimo EHP možný – pozri záruky nižšie |
| TidyCal | rezervácia konzultácií | USA |
| StreamYard | online konzultácie (videohovor) | USA |
| Google (Google Ireland Ltd. a Google LLC) | Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager, formuláre a dotazníky, e-mail, náš kanál YouTube | EÚ a USA |
| HostCreators | e-mailové schránky | Slovensko (EÚ) |
| výrobca a dopravca | dodanie objednávky v nevyhnutnom rozsahu | EÚ |
| účtovník a orgány verejnej moci | ak to vyžaduje zákon | Slovensko (EÚ) |
Pri prenose do USA sa opierame o rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti ochrany (EU-US Data Privacy Framework), ak je príjemca certifikovaný (napr. Google), inak o štandardné zmluvné doložky Európskej komisie (čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR). To isté platí, ak niektorý z ostatných sprostredkovateľov spracúva údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Kópiu týchto záruk vám na požiadanie poskytneme.
Ak prejdete na náš kanál YouTube, ďalej spracúva údaje spoločnosť Google ako samostatný prevádzkovateľ podľa svojich pravidiel. Videá YouTube do nášho webu nevkladáme.
Cookies a meranie návštevnosti
Nevyhnutné súbory a lokálne úložisko prehliadača používame na fungovanie webu. Analytické a reklamné cookies (Google Analytics 4, Google Ads) a štatistiku Matomo platformy Groove zapíname len s vaším súhlasom cez cookie lištu (§ 109 zákona č. 452/2021 Z. z., Google Consent Mode). Súhlas môžete zmeniť vymazaním údajov stránky v prehliadači – cookie lišta sa potom zobrazí znova.
| Názov | Poskytovateľ | Účel | Doba | Kedy |
|---|---|---|---|---|
| gte_consent (lokálne úložisko) | my | zapamätanie vašej voľby v cookie lište | do vymazania v prehliadači | vždy (nevyhnutné) |
| gte_first, gte_last, lastExternalReferrer (lokálne úložisko) | my | zdroj návštevy, ktorý priložíme k vášmu dopytu | do vymazania v prehliadači | vždy |
| gte_ab, gte_ab_webinar (lokálne úložisko) | my | zobrazenie rovnakej verzie stránky pri testovaní variantov | do vymazania v prehliadači | vždy |
| hasVisitedPopupPage | Groove | aby sa vyskakovacie okno nezobrazovalo opakovane | podľa nastavenia Groove | vždy |
| _pk_id, _pk_ref, _pk_ses | Groove – Matomo | štatistika návštevnosti | 13 mesiacov / 6 mesiacov / 30 minút | len so súhlasom |
| _ga, _ga_KHK8NRPJDC | Google Analytics 4 | meranie návštevnosti | najviac 2 roky | len so súhlasom |
| _gcl_au, _gcl_ls | Google Ads | meranie konverzií z reklamy a remarketing | 90 dní | len so súhlasom |
Vaše práva
- prístup k údajom a ich kópia,
- oprava nepresných údajov,
- vymazanie („právo na zabudnutie“),
- obmedzenie spracúvania,
- prenosnosť údajov,
- námietka proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu, vrátane profilovania,
- odvolanie súhlasu kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Právo namietať proti priamemu marketingu: proti spracúvaniu údajov na účely priameho marketingu vrátane súvisiaceho profilovania môžete kedykoľvek namietať – stačí kliknúť na odhlasovací odkaz v e-maile alebo nám napísať. Po námietke vaše údaje na tieto účely ďalej nespracúvame (čl. 21 ods. 2 a 3 GDPR).
Žiadosť pošlite na [email protected]. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Máte tiež právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk, alebo dozornému orgánu v štáte EÚ, v ktorom žijete alebo pracujete.
Platné od 23. 10. 2026. Obchodné podmienky nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach.